Компаније се све више окрећу примјени АИ како би унаприједиле корисничко искуство
На скупу у организацији Дактела, једне од првих компанија која је интегрисала ChatGPT директно у свој рад, експерт у области искуства потрошача компаније "Култивејт" Катие Стаблер истакла је да је људски фактор односно корелација са људима директно повезана и са успјехом у примјени вјештачке интелигенције.
- Најновија истраживања Qualtrics платформе показују да 62 одсто корисника преферира такозвани “људски приступ“, односно хуману интеракцију са компанијама и њиховим представницима. Забрињава чињеница да је преко 45 одсто испитаника показало незадовољство интеракцијом са запосленима у компанији. Управо је ово проценат људи који ће због свог незадовољства приликом сарадње радо промијенити компанију са којом су имали лоше искуство. Шта ово значи за развој пословања, кристално је јасно - рекла је она.
У саопштењу се наводи да запослени 64 одсто свог радног времена усмјеравају ка рјешавању комплекснијих проблема и да је бенефит вјештачке инелигенције, повећање прецизности информација, свакоденевна доступност као изадовољство запослених, јер им вријеме дозвољава даљу едукацију и усавршавање, али их и примјена технолошких решења их штити од досадних, понављајућих послова.
Business Development Manager компаније Дактела Ондреј Пол, која у оквиру свог система има и АИ развојни тим, наводи да су компаније које су корисници алата те компаније, спремни да експериментишу са новим достигнућима вјештачке интелигенције.
- Свјесни су чињенице да их ова врста унапређења пословања води ка бољој позицији на тржишту, 80 одсто компанија које су имплементирале АИ презадовољне су досадашњим резултатима, јер они указују на несумњиво побољшање процеса и задовољства корисника, али и запослених у њиховим системима - рекао је Похл.